殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。

骨灰寄存处由于受不可抗拒因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

殡葬用品具有收取、处理遗体的基本功能；又有保持环境卫生、环保的社会功能；同时还具有表现、承载人类文明的文化功能的效能。

知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

骨灰寄存处只负责保管骨灰盒，贵重陪葬物品不予保管。

档案管理的目的是为了让档案更加有效地发挥作用。

殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。

殡仪服务员在开具发票或收据时，要明确购买殡葬用品的品名、规格格、货号、价格、数量和金额。

遗体消毒应采用擦拭和和喷酒消毒方法。

遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂擦拭箱体消毒，作用30~60min，再用清水擦洗。