使用清洁剂擦拭物品时，应该先用去污剂去污，然后，用清水清洗。

殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

骨灰寄存处只负责保管骨灰盒，贵重陪葬物品不予保管。

殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。

运用文明服务用语要做到口齿清晰、称呼恰当、用词文雅三个方面。

客户要求领回骨灰时，须出示骨灰寄存证。

骨灰寄存处由于受不可抗拒因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的、共性的殡仪服务。

殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

骨灰档案立卷的分类可以采用单位分类法，按产生文件的部门进行分类。