遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液，擦拭遗体。

使用清洁剂擦拭物品时，应该先用去污剂去污，然后，用清水清洗。

常用殡葬用品是指对在自然状况下死亡的遗体进行处理时经常使用的用品。

殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。

殡葬用品橱窗陈列要善于利用空间，力争做到格局合理，层次分明。

殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

殡仪服务员在手持骨灰盒时，做到双手稳拿轻放。

发送传真插入文件纸要使其文字朝下。

知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

骨灰寄存档案卷内文件目录放在卷首征。