殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。

殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

发送传真插入文件纸要使其文字朝下。

殡仪服务员在管理票据时，要做到要素齐全，内容真实，数字正确，字迹清楚。

骨灰档案立卷的分类可以采用单位分类法，按产生文件的部门进行分类。

寿枕是指给逝者用的殡葬用品，寿枕分头枕和脚枕（脚垫）。按传统习俗，头枕饰有云彩，脚枕为两朵莲花。

殡仪服务员使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

亲情服务不是一句简单的口号，而是春风化雨、润物无声的周到服务。

殡葬用品橱窗陈列要善于利用空间，力争做到格局合理，层次分明。

知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。