运用殡仪服务用语要遵守目的性、针对性、诚实性和适应性的原则。

知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

使用清洁剂擦拭物品时，应该先用去污剂去污，然后，用清水清洗。

殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。

运用文明服务用语要做到口齿清晰、称呼恰当、用词文雅三个方面。

骨灰档案立卷的分类可以采用单位分类法，按产生文件的部门进行分类。

殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障得，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。