殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。

骨灰电子档案文件是依赖计算机阅读、处理并可在通信网络上传输的文件。

运尸棺是指封存严密用于运送遗物的棺材。

火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

骨灰档案目录的建立可以根据逝者身份证号码进行编写。

通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。

劳动纪律是劳动者参与社会共同劳动时所必须遵守的劳动规则和秩序序。

殡仪服务单位因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰负保管责任。

写唁电（函）在叙述逝者者品德与生前业绩时，要突出本质方面，评价要得心应手。

一行、爱一行、钻一行、精一行是职业教育的目标。