礼貌待客的要求有四个方面：一是仪表端庄；二是举止得体；三是语言规范；四是待人热情。

火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的职业道德。

对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。

殡葬服务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现金。

遗体运送服务必须使用殡专用车辆。

劳动纪律是劳动者参与社会共同劳动时所必须遵守的劳动规则和秩序序。

殡仪服务单位因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰负保管责任。

殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

鲜花制作的殡仪花篮是由亲友进献、表示哀悼的插花艺术品。