慰问信（电）内容应充满向逝者家属表示由衷的安慰、慰问和同情。

骨灰电子档案文件是依赖计算机阅读、处理并可在通信网络上传输的文件。

礼貌待客的要求有四个方面：一是仪表端庄；二是举止得体；三是语言规范；四是待人热情。

心理治疗的重点是影响和改变治疗对象的认知活动、情绪情感和定向行为，解除患者的心理负担。

通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。

佛教用“往生”形容死亡，反对人们留恋现世的躯体，认为灵魂不灭。

移风易俗意为转变工作作风、改革民族习惯。

殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。

运尸棺是指封存严密用于运送遗物的棺材。

遗体消毒应采用擦拭和喷酒消毒方法。