客户自身矛盾和纠纷的主要原因有墓位重复预定、无实际墓位等。

判断题客户自身矛盾和纠纷的主要原因有墓位重复预定、无实际墓位等。

1.判断题探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。

2.判断题判断客户的需求是指通过双方的沟通，对客户订墓的欲望、功能、造型等逐渐发掘，将客户模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

3.判断题按消费者与群体关系状况，消费群体分为特殊群体与参照群体

4.判断题由于基葬消费的特殊性和中国传统殡葬文化的影响，墓蕐消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。

5.判断题公墓年度检査制度是民政部门根据公墓年度检査验收标准，一年一次对公基的建设、管理、运行的情况进行检查并验收的制度

6.判断题基地管理过程中，骨灰或遗体的受损不会产生很大的社会影响。

7.判断题搞好植树绿化可以提供工业原料和其他多种林副产品。

8.判断题墓地管理单位可以通过广播、张贴等宣传形式，尤其是在清明节等集中祭奠时期，使公众了解环境保护的重要意义和内容。

9.判断题建立基地环境的日常管理机构，做好墓地环境的日常管理工作，可以确保墓地工作人员正常的工作秩序和客户正常的殡葬活动

10.判断题旧时复杂的祭礼逐渐变成简单文明的形式，人们可以在已故亲人的墓前默哀、鞠躬，但亲属们不能在墓前畅谈。