客户自身矛盾和纠纷的主要原因有墓位重复预定、无实际墓位等。

探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。

档号章的件号是案卷排列的顺序号。

判断客户的需求是指通过双方的沟通，对客户订墓的欲望、功能、造型等逐渐发掘，将客户模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

修补石材的工序为清洁烘干、表面预抛、铺环氧树脂和和固化抛光处理等。

墓地管理离不开环境保洁，只需在墓地区域内按相关卫生标准保持环境整洁，无须对墓地管理区域内的环境污染进行防治。

现行的殡葬礼仪中有的带有一定的迷信色彩，其原因是尚未有创新的方式替代而民间仍沿用着习俗。

按消费者与群体关系状况，消费群体分为特殊群体与参照群体

砌筑用花岗石一等品允许出现1个长5~15cm，宽度、深度3~5cm的大面裂纹。