（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。

单项选择题（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。

A.电话
B.信函
C.网络
D.现场

1.单项选择题心理抚慰是在（）的指导下，对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响使其向预期目标变化的活动。

A.专业人员
B.殡葬文化
C.殡葬理论
D.心理学理论

2.单项选择题在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

A.口头
B.正面
C.负面
D.书面

3.单项选择题墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。

A.沉重
B.轻稳
C.大声
D.急促

4.单项选择题墓地综合经营服务属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度地满足客户的需要，提高墓地管理单位的（）效益。

A.社会
B.经济
C.生态
D.整体

5.单项选择题殡葬文书是指有关殡葬活动的（）语言或实用文体。在办理丧事的各个阶段，都要使用殡葬文书，如治丧文书、悼念文书、祭奠文书等。

A.文字
B.交流
C.书面
D.文本

6.单项选择题研究和发展殡葬文化有利于为推进殡葬改革创造一个良好的（）氛围。

A.文化
B.社会
C.殡葬
D.环境

7.单项选择题殡葬活动是以围绕逝者遗体的处理和对逝者的哀悼为中心开展的一系列（）活动。

A.家庭
B.集体
C.社会
D.文化

8.单项选择题殡葬活动具有共同性、（）性、地方性、传承性、变异性的特征。

A.民族
B.家族
C.经济
D.地域

9.单项选择题强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。

A.责任感
B.同情心
C.工作欲
D.求知欲

10.单项选择题职业道德随着社会的发展而变化，具有继承性、稳定性、职业性、（）性和从属性等特点。

A.重复
B.社会
C.实用
D.特殊