墓地管理员在具体岗位上要提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务，要尽最大努力满足客户物质需求，无须满足客户精神需要。（）

通过视觉提供给客户的视觉信息是非常重要的，客户由陈列的墓型上可获得综合的信息。（）

墓地环境管理的目标是合理开发和利用墓地区域的自然资源，防止墓地区域的自然环境和社会环境受到破坏和污染。（）

墓地建筑物维修管理中的安全与质量管理，主要涉及到（）过程和建筑物维修施工过程这两个环节的安全与质量管理工作。

墓地管理员在放置墓盖是要（），以体现出对死者的尊重之意。

消费者协会的调解，虽属于民间调解，但具有法律强制力，当事人对达成的协议不得反悔。（）

老年人是家庭消费的主要决策者，希望以稳重、自尊和富有涵养的风度有别于青年人。（）

农药浓度的表示方式主要有百分浓度和（）法。

网上公墓是以去物存象的（）手法让逝者永远活在人们的心中，这种形式解决了凭吊来的交通、治安问题，还将在根本上解决困扰人类的占地和荒漠化的问题。

园林植物修剪方式一般可分为自然修剪、造型修剪和（）修剪。