殡葬服务设施是提供人生最后一次服务的场所，“事死如生”就是要善待死者，达到死者安息，（）”的效果。“善待死者就等于善待生者，也就是善待每个人的未来。

墓地管理员递送资料文字给客户时，资料文字要（）朝向客户，双手递送。

通过视觉提供给客户的视觉信息是非常重要的，客户由陈列的墓型上可获得综合的信息。（）

墓地管理员在放置墓盖是要（），以体现出对死者的尊重之意。

消费心理活动分析的基本方法有（）法、问卷法、访谈法、调查法和实验法等。

在与客户交往中，要实现对服务对象的真正理解，必须将这种理解完全建立在相互理解的基础上。（）

服从命令原则是工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。（）

农药浓度的表示方式主要有百分浓度和（）法。

墓地环境管理的目标是合理开发和利用墓地区域的自然资源，防止墓地区域的自然环境和社会环境受到破坏和污染。（）

墓地建筑物维修管理中的安全与质量管理，主要涉及到（）过程和建筑物维修施工过程这两个环节的安全与质量管理工作。