多项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是()。
A、展示水平
B、亲切
C、诚恳
D、谦虚
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1.多项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》中,一般行为规范包括()。
A、接待
B、会话
C、服务
D、举止
E、沟通
2.多项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括()。
A、着装
B、仪容
C、交通工具
D、举止
3.多项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括()。
A、技术
B、品质
C、技能
D、纪律
4.多项选择题服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意()等问题。
A、方言
B、音量
C、语速
D、语法
5.多项选择题“95598”供电服务热线在受理()服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。
A、用电变更
B、咨询查询
C、故障抢修
D、新增扩容
6.多项选择题“95598”供电服务热线在接听电话时应()。
A、态度和蔼
B、语气诚恳
C、语音清晰
D、语言亲切
7.多项选择题电力客户服务具有以下基本特征:()。
A、服务的无形性
B、服务的不可分性
C、服务的易变性
D、服务的易逝性
E、服务的广泛性
8.多项选择题服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。
A、现场服务
B、窗口服务
C、95598服务
D、抢修服务
E、延伸服务
9.多项选择题营业场所设置咨询服务岗位,为客户提供()等查询和咨询服务。
A、电力法律法规
B、用电报装
C、电话号码
D、电价电费
10.多项选择题窗口人员接待客户要(),必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。
A、主动
B、亲密
C、热情
D、周到
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客户回访的在完成装表接电后向客户征询对供电企业()等的意见。
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