什么因素削弱客户忠诚？

问答题什么因素削弱客户忠诚？

1）竞争平等
2）求变行为
3）低参与度

1.问答题什么因素可能影响客户忠诚？

1）客户满意
2）情感纽带

2.问答题四种类型的客户忠诚度是

1）高满意度低忠诚度
2）高满意度高忠诚度
3）低忠诚度高低意度
4）高忠诚度低满意度

3.问答题用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？

4.问答题简述客户满意度调查的步骤

1）定义问题和对象
2）调查规
3）设计调查问卷
4）选择样本
5）收集数据
6）分析数据
7）结论并准备报告
8）跟进行动

5.问答题客户满意与不满意之间的差异在哪里？

客户不满意是客户流失的根本原因，客户满意状况是由客户的期望和客户的感知决定的。

6.问答题客户满意度的影响因素

个性化的产品和及时性的服务是两个决定性的因素

7.问答题在客户向导时代，企业定位客户的意义是什么？

极大促进自身产品的销售，正确定位市场的需求，及时满足客户的需要。

8.问答题如何进行客户定位？

9.问答题企业应如何提高客户价值？

10.问答题何谓客户价值？

客户价值：是客户对产品属性，属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知，偏好和评价。