下列属于波特的钻石模型中生产要素的有（）。

中国海尔公司在售后服务环节的竞争优势并不是仅仅在于有一支训练有素的售后服务人员队伍，更重要的是由于海尔多年来不断完善营销体制建设，能够为这支队伍健康运作提供坚实的基础和保障。其他公司想要模仿海尔售后服务的资源优势，同样需要花费大量时间完善自身的营销体制，这在短期内是不可能实现的。海尔公司具有的不可模仿性资源是（）。

下列关于通用矩阵局限性的说法正确的有（）。

每当在新的一年到来之际，我国家家户户开门的第一件事就是燃放爆竹，以噼里啪啦的爆竹声辞旧迎新。放爆竹可以创造出喜庆热闹的气氛，是节日的一种娱乐活动，可以给人们带来欢愉和吉利。随着时间的推移，爆竹的应用越来越广泛，品种花色也日见繁多，每逢重大节日及喜事庆典等都要燃放爆竹以示庆贺，图个吉利。许多厂商利用这一商机获得盈利。这属于宏观环境分析的（）。

甲公司是国内一家印刷机制造企业。主要产品是胶印机。为了开发“印后设备”（即折页装订、模切、包装等设备），该公司进行SWOT分析。以下表述中，符合SWOT分析要求的有（）。

光华公司为一家民营石油化工企业，近期对其业务发展状况进行分析，以下各项符合SWOT分析的有（）。

某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于（）。

下列关于通用矩阵的说法不正确的是（）。

根据波特的五力模型，下列各项中，可以提高购买商议价能力的原因有（）。

某行业的领军企业的领导商议通过设置进入壁垒的高度来限制潜在进入者的进入，从而保持各自企业的市场份额。下列各项属于结构性障碍的有（）。