话务服务用语应具备哪些特点？

问答题话务服务用语应具备哪些特点？

①广泛性；
②专业实用性；
③双向性；
④礼貌性；
⑤艺术性。

1.问答题礼仪有哪几个特点？

①共同性；
②差异性；
③继承性；
④时代性；
⑤针对性。

2.问答题什么是礼仪？礼仪包括哪些方面？

3.问答题国内长途电话网的基本结构中有几种电路？

①基干电路；
②直达电路；
③迂回电路。

4.单项选择题由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大

5.单项选择题德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳

6.单项选择题为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻

7.单项选择题库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W

8.单项选择题一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10^-19C
B、3.2×10^-19C
C、－1.6×10^-19C
D、－3.2×10^-19C

9.单项选择题关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I²R
B、P=I²/R
C、P=W/t
D、P=U²/R

10.单项选择题电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量