什么是客户流失，名词解释定义是？

名词解释客户流失

是指企业的客户由于种种原因不再忠诚，而转向购买其他企业的产品或服务的现象。

1.名词解释业务流程

是企业输入各种资源，以客户需求为起点，到企业创造出客户满意的产品或服务，实现价值为终点的一系列活动。

2.名词解释数据仓库

是一个面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。

3.填空题客户关系管理和供应链管理都是企业为了充分利用内部及外部资源，提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式，供应链管理更多地关注企业的运作，而客户关系管理则以（）作为聚焦的核心。

4.填空题由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。

5.填空题从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。

6.填空题客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。

7.填空题关系营销的市场模型概括了关系营销的6大市场活动范围，他们分别是（）、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。

8.填空题任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。

9.填空题客户关系管理的出现和发展体现了企业管理领域的两个重要发展趋势：一个是企业的管理从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转变；另一个是企业管理的视角从内视型向（）的转换。

10.多项选择题客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

A.个性素质
B.管理协调能力
C.决策能力
D.技术能力
E.心理应变能力