在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。

在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。

在五笔字型输入法中，容错码是万能的。

客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。

在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。