客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。

以下用词属于表现责任感的是（）。

在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。

对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

在五笔字型输入法中，键名汉字“田”的编码是“LLLL”。

在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

在五笔字型的拆分原则，“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。

在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。