出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

单项选择题出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答
B.及时回答，不必顾及内容真实性
C.对自己不清楚的问题不予理会
D.主动、耐心、如实回答或解释

1.单项选择题驾驶员连续行车4小时，应该停车休息（）。

A.20分钟以上
B.15分钟左右
C.10分钟左右
D.5分钟左右

2.单项选择题在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该（）。

A.归还失主
B.及时上交
C.查找失主
D.暂时留存

3.单项选择题整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（）的要求。

A.消防设施
B.服务标识
C.专用设施
D.车辆整洁卫生

4.单项选择题对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客，驾驶员应该（）。

A.大声播放音乐
B.主动与其攀谈
C.关闭收音机，保持安静
D.自己讲电话或对讲机

5.单项选择题接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）。

A.询问其心情不好的缘由
B.选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客
C.说一些开心的事情
D.尽量少说话

6.单项选择题遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。

A.拒绝接载乘客
B.完全不理睬乘客
C.文明礼让，切忌多言
D.据理力争

7.单项选择题当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。

A.不说话，当作没听到
B.批评乘客所言
C.多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D.对乘客话题内容进行评论

8.单项选择题面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。

A.态度诚恳，承认错误
B.耐心向乘客解释并道歉
C.急于向乘客说明原由
D.虚心听乘客说明投诉缘由

9.单项选择题乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。

A.盯着对方的下颚
B.盯着对方的鞋子
C.在乘客身上扫视
D.看着对方的眼睛

10.单项选择题在与乘客交谈时，话题最好是（）。

A.八卦新闻
B.地区特色、习俗等
C.小道消息
D.私人秘密