A.不说话，当作没听到
B.批评乘客所言
C.多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D.对乘客话题内容进行评论
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A.态度诚恳，承认错误
B.耐心向乘客解释并道歉
C.急于向乘客说明原由
D.虚心听乘客说明投诉缘由
A.盯着对方的下颚
B.盯着对方的鞋子
C.在乘客身上扫视
D.看着对方的眼睛
A.八卦新闻
B.地区特色、习俗等
C.小道消息
D.私人秘密
A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌的
C.很生气地要求把烟掐掉
D.有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”
A.不理会乘客
B.先稳定对方情绪，再做好解释工作
C.要求乘客离开
D.据理力争
A.保持沉默不语
B.“不知道，你问别人去吧。”
C.“不好意思，这个问题我还不太了解。”
D.“你问我，我问谁啊？”
A.告诉乘客“您的目的地到了”
B.提醒乘客带齐随身物品
C.乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开
D.在乘客下车后再次检查有无遗留物品
A.开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B.着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C.保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D.女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹
A.应注视地面，以表谦逊
B.目光应转向他处，以表示尊重
C.看哪里都行，只要热情就好
D.应注视对方，以表示尊重
A.环中线
B.罗宝线
C.龙华线
D.龙岗线
最新试题
当驾驶员不清楚外籍乘客所说的目的地时，下列英文表达正确的有（）。
下列英文短语用于表示方向指引的有（）。
接送重伤员或患病乘客，驾驶员应（）。
用粤语表达“下车”说法正确的包括（）。
当外籍乘客携带大量行李，驾驶员想提供帮助时，可以用下列英文询问（）。
下列词语属于“文明十字用语”的是（）。
“您需要帮忙吗？”用英语表述是（）。
当会讲粤语的乘客催促开快点时，驾驶员可说：“先生，呢度车多，好塞车，你（）。”
“Please take all your belongs.”的中文意思是（）。
以下关于运营服务的说法正确的是（）。