单项选择题企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户,应该采用的营销策略是()。

A.关系营销策略
B.大众营销策略
C.利基市场策略
D.目标营销策略


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1.单项选择题基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为()

A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

5.单项选择题()是CRM战略成功实施的前提条件。

A.企业组织结构
B.企业文化
C.业务流程
D.企业营销人员

6.单项选择题C.RM战略实施的程序为()

A.客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B.客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C.客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D.客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

7.多项选择题客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程,包括()。

A.知识发现
B.客户互动
C.CRM战略计划
D.分析和改进
E.客户管理

8.多项选择题根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为()。

A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息
E.市场信息

9.多项选择题大服务理念是一种全新的服务理念,其涵盖的内容有()。

A.产品生命周期
B.产品质量
C.技术和管理创新能力
D.客户满意
E.客户忠诚

10.多项选择题企业的C.RM战略可以分为()。

A.拉链式战略
B.扣钩式战略
C.维可牢战略
D.互动式战略
E.利基战略