A.ERP
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A.企业组织结构
B.企业文化
C.业务流程
D.企业营销人员
A.客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B.客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C.客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D.客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
A.知识发现
B.客户互动
C.CRM战略计划
D.分析和改进
E.客户管理
A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息
E.市场信息
A.产品生命周期
B.产品质量
C.技术和管理创新能力
D.客户满意
E.客户忠诚
A.拉链式战略
B.扣钩式战略
C.维可牢战略
D.互动式战略
E.利基战略
A.企业所在的行业分析
B.企业内部资源与能力的分析
C.市场营销渠道的分析
D.企业客户的分析
E.市场环境分析
A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员
最新试题
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
哪个不是顾客对商品认识过程的阶段?()
顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面?()
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
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下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键?()
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