A.尽一切可能保护客人的生命财产安全
B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览
C.所有人员原地不动,直到事故处理完
D.在无法挽救的情况下,要求妥善处理
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A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社
A.明确表示自己不清楚,不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助:“对不起,这个问题我不是很清楚,请您稍等,我请我的同事(经理)给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复,需请示领导后再致电给他(她)。
D.请客户等一下,自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。
A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导
A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡
A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境
A.12%
B.9%
C.5%
D.3%
A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
D.要求满意的心理
A.综合性和时效性
B.规范化和个性化
C.文化性和趣味性
D.热情友好和坚持原则
A.招徕定价
B.折扣定价
C.个性定价
D.开发自助调价和智能议价系统
最新试题
前向一体化是指旅行社向前拓展到销售终端的一种战略体系,如旅行社通过收购或兼并旅游客源地的旅游零售商、中间商等形式。
旅游B2B的优点有()
部门批量核算是旅行社以业务部门在规定期限内接待旅游团为核算对象进行的核算。反映出旅行社经营的盈亏情况,为开拓市场、改善经营管理提供依据。适合于业务量较小的旅行社。
旅行社风险管理的控制主要是设置控制标准、对比标准和纠正行为。
财务风险的控制和处理措施有()
旅行社的采购策略是旺季时保证供应、淡季时降低成本。
恩格尔系数越小,意味着人们越富裕,人们才会选择旅游消费。
旅行社应重视实施品牌战略,品牌能在旅游者心中树立良好的信誉,将旅游者购买产品转化为购买信任。
旅行社面向旅游消费者的电子商务,简称为B2B。
成本费用利润率越高,说明旅行社付出的代价越大,获利能力越强。旅行社管理者运用这一比率能够比较客观地评价旅行社的获利能力、对成本费用的控制能力和经营管理能力。