通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。

改善人际关系的方法有哪几类？

外倾型旅游者的个性特征有（）。

（）体现出情绪情感的两极性。

提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。

旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。

旅游态度的特征有（）。

（）是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。

理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。