多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变...

判断题多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。

参考答案：对

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全国2012年4月高等教育自学考试《旅游心理学》真题及答案

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1.填空题（）是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。

参考答案：知觉选择性

2.填空题（）是旅游消费积极性的源泉。

参考答案：需要

3.填空题气质是个人与神经过程的特性相联系的（）特征。

参考答案：行为

4.问答题 一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店.酒店以VIP（重要客人）的规格隆重接待.这位女士很满意.陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸.总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品.
几天后，总经理将做好的鲜艳，漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下.几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里.总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃.总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已.
请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？

参考答案：酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满.
酒店总经理失误...

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5.问答题某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格.总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房.听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠.但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求.最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店.饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？

参考答案：饭店应调整以下制度：扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人的一些特殊要求...

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6.问答题某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格.总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房.听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠.但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求.最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店.造成这客人离开的原因是什么？

参考答案：造成客人不满离开的主要原因是：
1.总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导...

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7.问答题论述旅游企业对员工激励的主要措施。

参考答案：（1）了解职工的需要.没有内在需要，外部刺激难起作用.
（2）掌握旅游企业职工的工作动机.
（3）适...

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8.问答题试论组织结构的基本形式及其对员工的心理影响。

参考答案：（1）直线式组织：这种组织结构形式实行的是统一指挥，垂直领导，层层负责的原则，领导人直接领导分管各部门.这是一种高度集权...

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9.问答题试论领导艺术。

参考答案：领导艺术实际上是追求领导者，被领导者与环境三要素的和谐统一.它是领导能力水平的综合表现.
（1）领导人的艺术：...

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10.问答题试论建立良好人际关系的主要途径。

参考答案：（1）管理者作风正派民主，办事公允.在群体中，管理者的思想，作风，个人品质对群体人际关系的影响很大.一个管理者作风民主，...

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