单项选择题在与游客的初次接触中,导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响,这说明导游服务人员应注意()
A.要有妥善处理矛盾的应变能力
B.要给游客良好的第一印象
C.具备良好的记忆力
D.具备稳定而灵活的注意力
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题旅游活动()满足人们社交和尊重需要,()满足人们自我实现的需要。
A.能,但不能
B.不能,但能
C.既能,也能
D.既不能,也不能
2.单项选择题在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语,有绅士风度;而法国人则是爽朗热情,喜欢与人交谈,比较乐观,这是因为()
A.刻板印象
B.晕轮印象
C.第一印象
D.经验效应
3.单项选择题问卷法的问卷类型主要有()
A.个别问卷和集体问卷
B.随意式问卷和正式问卷
C.结构问卷和无结构问卷
D.开放型问卷和封闭型问卷
5.问答题论述旅游者对旅游条件的知觉。
6.问答题消遣型旅游者的心理需求特点是什么?
7.问答题旅游者的情绪情感分哪几类?
8.问答题改善人际关系的方法有哪几类?
9.名词解释个性
10.名词解释旅游者投诉
最新试题
一个个体对个人环境中的某个对象的看法和评价是指态度的()成分。
题型:填空题
旅游者对酒店服务的一般心理需求()。
题型:多项选择题
旅游活动()满足人们社交和尊重需要,()满足人们自我实现的需要。
题型:单项选择题
()是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
题型:填空题
开放型问卷,是调查者对所有调查的问题事先给出两个或两个以上的答案,被调查者只能按调查表的要求选择一个或几个答案。
题型:判断题
“不想当将军的士兵不是好士兵”是()。
题型:多项选择题
错觉在旅游资源开发中应用的例子有()。
题型:多项选择题
()是审美对象刺激人的感官而引起的各种感觉与随之而来的总合活动。
题型:填空题
书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。
题型:判断题
旅游态度的特征有()。
题型:多项选择题