填空题（）是指在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动的基本规律的方法。
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4.判断题成人自我状态是一个人最初形成的自我状态。
8.单项选择题领导者总是想方设法发挥下属的主动性和团结互助精神，不表现出自己的优越感，而是以群体成员自居，这种领导风格属于（）
A.放任型
B.民主型
C.事务型
D.超脱型
9.单项选择题在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）
A.要有妥善处理矛盾的应变能力
B.要给游客良好的第一印象
C.具备良好的记忆力
D.具备稳定而灵活的注意力
10.单项选择题旅游活动（）满足人们社交和尊重需要，（）满足人们自我实现的需要。
A.能，但不能
B.不能，但能
C.既能，也能
D.既不能，也不能
