判断题领导是一种活动，是引导和影响个人或群体在一定条件下实现一定目标的行动过程。
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2.判断题心理学认为态度的三种成分不一致是常见的。
4.多项选择题可充当旅游团队的中心人物的有（）。
A.领队
B.导游员
C.全陪
D.代表全团旅游者与服务方进行交涉的旅游者
5.多项选择题挑选“中心人物”的标准主要有（）。
A.交往能力比较强
B.语言能力比较强
C.认知能力比较强
D.情绪比较稳定
6.多项选择题如何才能在旅游者心目中为自己树立一个“旅游专家”的形象（）。
A.严格遵守导游规程
B.高度重视对全团旅游者的第一次正式讲话
C.及时掌握旅游目的地最新情况
D.把“全程陪同”的幕后工作绝对保密
7.多项选择题决定“信息传递强度”高低的因素有哪些（）。
A.语言的轻重缓急
B.重复次数的多少
C.人际物理空间距离的远近
D.目光接触时间的长短
8.多项选择题旅游需要的特征有（）。
A.对象性
B.驱动性
C.发展性
D.层次性
E.紧张性
9.多项选择题旅游团队的松散性对团队成员在人际交往中产生的心理影响有（）。
A.少投入
B.多投入
C.多顾忌
D.少顾忌
10.多项选择题“第一印象”是人们初次见面时，通过双方的（）表面层次的认识而形成的人际印象。
A.仪容、仪表
B.仪态
C.言谈举止
D.说话方式
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一个个体对个人环境中的某个对象的看法和评价是指态度的（）成分。
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旅游目标价值，是指某一旅游目标“讨人喜欢”和“有吸引力”的意思。
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成人自我状态是一个人最初形成的自我状态。
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通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（）因素有关。
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通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。
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旅游态度的特征有（）。
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果断性是一个人善于迅速地根据情况的变化，采取相应措施的意志特点。
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在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）
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（）是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
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