多项选择题旅游业号称()。
A.无烟产业
B.朝阳产业
C.国营产业
D.民营产业
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1.单项选择题旅游者来投诉时,一般要由()出面礼貌的接待。
A.领导
B.服务员
C.接待员
D.谁都可以
2.单项选择题青年旅游者的群体年龄大多数是()。
A.16---25
B.18---35
C.20---38
D.22---40
3.单项选择题“在西安旅游,买一些兵马俑复制品”;“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中()动机。
A.馈赠性
B.新奇性
C.求利性
D.纪念性
4.单项选择题马斯洛的“需要层次论”认为()需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。
A.安全
B.舒适
C.社会
D.方便
5.单项选择题宾馆服务人员对旅游者的热情态度,会使旅游者产生“宾至如归”的感觉,这属于()情绪特征。
A.兴奋性
B.多疑性
C.感染性
D.易变性
6.单项选择题“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理,竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼:我找到了,我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的()。
A.道德感
B.理智感
C.美感
D.情感
7.单项选择题活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个()字做文章。
A.险
B.新
C.鲜
D.奇
8.单项选择题能力、气质和性格属于()方面的内容。
A.个性心理特征
B.个性倾向性
C.遗传特征
D.社会特征
9.单项选择题1879年,德国心理学家()在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。
A.弗洛伊德
B.马斯洛
C.冯特
D.荣格
10.单项选择题两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的()。
A.心理动机
B.个体心理动机
C.能力动机
D.兴趣动机
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通过分析素材,阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。
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