负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是（ ） 。

在客户来电投诉时，物业管理人员要（）。

物业管理员岗位工作计划要有（ ）。

物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。

能化建筑的（  ）系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。

两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的（） 。

在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，（ ）。

由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括（  ）。