物业管理员岗位工作计划要有（ ）。

由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括（  ）。

物业管理服务人员接待客户时应做到（  ）。

在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

物业管理工作计划最主要的作用是（  ）。

（ ）是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。

能化建筑的（  ）系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。

《业主公约》应当对（）等事项依法作出约定。

由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括（  ）。