在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的（）原则。

物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是（  ）。

物业管理工作计划最主要的作用是（  ）。

目前，我国一般民用建筑室内大多采用（）供暖系统。

公司监事会由股东会选出的监事和（  ）的监事组成。

物业管理企业接待客户报修，一般应由（） 填写《维修服务任务单》。

业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的  （ ）以上通过。

为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是（）。

物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（  ）。