下列符号中代表预计住客房的是（）。

宾客的消费需求包括（）。

广义的酒店服务质量包括酒店服务的三要素。

下列属于酒店人力资源管理激励常采用的方法有（）。

下列属于提高酒店顾客忠诚度的方式有（）

一般来说，酒店信息系统地开发方式主要有（）。

前厅服务功能包括（）。

创造“忠实宾客”不是康乐服务的经营者孜孜追求的目标。

下列酒店中，从（）以上就必须配备专职行李员。

以下属于顾客满意调查渠道是（）。