影响产品与服务设计的因素包括（）。

管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。

零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。

医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。

关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。

任何库存控制系统都需要考虑的问题是（）。

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。

在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。

网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。

物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料（原材料和零部件）的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。