服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。

和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都订货。

在项目的实施过程中，项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾，在处理三者关系时，应该以费用为中心，通过科学的规划统筹，实现质量、费用和进度的优化组合。

物料需求计划是按照时间段来确定各种相关需求的物料（原材料和零部件）的需求数量和需求时间，较好的解决了库存管理和生产控制中的难题，保证了能够按时按量地得到所需要的物料。

影响产品与服务设计的因素包括（）。

医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。

多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。

企业主生产计划的基本策略有（）。

关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。

网络计划优化中的时间优化需要考虑人力、物力、财力资源的限制。