摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是“让顾客全面满意”(TSC)。统计表明,参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争,又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到,通过他们之间的TSC竞争,他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待,并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。 为什么要开展各种质量小组之间的竞争?董事会主席回答说,自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来,各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元,这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15%上升到35%。除了资金上的节约外,TCS还发展培养了员工的责任心,而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价:“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。
公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标:
(1)在公司各个层次重新强调对过程的参与。
(2)在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。
(3)强调不断完善的氛围。
(4)全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。
A. 领导作用
B. 持续改进
C. 互利的决策链关系
D. 管理的系统方法
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摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是“让顾客全面满意”(TSC)。统计表明,参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争,又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到,通过他们之间的TSC竞争,他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待,并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。 为什么要开展各种质量小组之间的竞争?董事会主席回答说,自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来,各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元,这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15%上升到35%。除了资金上的节约外,TCS还发展培养了员工的责任心,而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价:“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。
公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标:
(1)在公司各个层次重新强调对过程的参与。
(2)在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。
(3)强调不断完善的氛围。
(4)全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。
A. 好的质量会增加企业的成本,因此企业不必太多的考虑质量问题
B. 只要满足用户的期望值,就算达到了质量要求
C. 品牌的产品必然有质量保证
D. 对质量的关注是员工责任心的表现之一
A. 聘请接替人员要花费一定成本
B. 要花一定时间让新员工适应
C. 在新员工适应前会影响团队的生产效率
D. 其他团队成员之间的默契受到影响
A. 关系密切的团队
B. 灵活的工作时间
C. 丰富多彩的工作
D. 培训和发展机会
A. 工作富有挑战
B. 发展机会渺茫
C. 缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队
D. 培训课程太多
A. 工作时间
B. 职责要点
C. 其他员工工资水平
D. 相关责任
A. 向所有人问同样的问题
B. 太随意
C. 说话太多
D. 镜像效应
A. 产品的价格
B. 折扣
C. 退货流程
D. 付款期限
A. 库存控制是要保证组织有足够的储备资源,以满足未来可以预见的生产需要
B. 库存控制的重要性在于需求波动的存在
C. 库存越少成本越少,因此库存越少越好
D. 库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量
最新试题
设施选址的“选区”问题,即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
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零售业企业的设施选址是追求成本最小化,仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。
关键路径是在诸多网络路径中,总时间最长的那一条路径。
库存的成本包括下列哪些()。
任何库存控制系统都需要考虑的问题是()。
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推行6管理可以采用的DMAIC过程,主要包括()。
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企业主生产计划的基本策略有()。