银行业金融机构可以根据需要，随意增加收费项目或提高收费标准。

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，可适当因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

对于代销保险产品的双录资料，自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的保留不得少于五年，保险期间超过一年的保留不得少于十年。遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷还应至少保存至纠纷结束后二年。

各分行至少按月组织开展一次资金流向的专项检查。对疑似资金流向问题贷款数据要逐笔核实，对确实存在违规问题的立即予以整改。

金融机构向金融消费者追讨债务，不得采取违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益和第三人合法权益的方式。

代销私募产品可以通过面向社会公众的宣传单、布告、手册、信函、传真等多种渠道进行宣传和推介。

小微产品智库依托民生魔方APP，是行内首款为小微客户经理量身打造的移动智能营销支持工具

银监会将督促银行业金融机构将消费者权益保护工作纳入综合业绩考核体系。

我*行零售代销产品禁止向未满18周岁客户进行推介。

银行业金融机构应加强对录音录像录制和保存的管控，确保录音录像的录制和保存不受人为干预或操纵。