提高服务质量的关键，是满足顾客各方面的需要，重点要突出服务创新和个性化服务。

具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。

服务的贮存成本则主要发生在没有为顾客提供服务时，我们也把它叫做闲置生产成本。

为使卷烟商品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将卷烟商品面向通道保管。

使用电话约见还可以将广告、商品目录、广告小册子等一起寄上，以增加对客户的关心。

卷烟表面应洁净，不应有长度大于或等于3.0mm 的油渍、黄斑、污点、夹末，或长度虽小于3.0mm，但不应多于2点。

烟草专卖法的基本原则是指烟草专卖立法、执法、守法所必须遵循的原则和对烟草专卖实施法律调整的指导方针。

根据数责并罚原则，公民、法人构成两种以上行政违法行为，且均应依法承担法律责任的，应遵循“分别裁定，合并执行”的程序规则去实施。

在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。

卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。