危机处理的基本原则包括（）。

多项选择题危机处理的基本原则包括（）。

A.积极主动，迅速反应
B.实事求是，言行一致
C.统一口径，有效沟通
D.内外结合，以变制变
E.过程一致，积极应变

1.多项选择题危机公关的实施步骤有（）。

A.危机发生前，建立危机预警体系
B.危机发生后，迅速成立危机公关领导小组
C.廊清危机根源，确认危机事件中的利益相关者
D.制定危机公关的主题和策略
E.编制危机处理手册，处理危机并着手进行恢复管理

2.多项选择题危机的特征有（）。

A.不可完全预知性
B.破坏的严重性
C.时间的紧迫性
D.爆发过程中的高度不可控性
E.危机的事前可预知性

3.单项选择题危机管理的阶段划分不包括（）。

A.危机的事前控制
B.危机爆发后的应对
C.危机结束后的恢复管理
D.危机结束后的效果评估

4.单项选择题组织在危机状态下策划、制定和实施的公共关系行为，是组织危机管理的重要组成部分，指的是（）。

A.危机公关
B.赞助公关
C.整合营销
D.议题管理

5.多项选择题公共关系在品牌战略中的作用是什么？（）

A.传播品牌属性
B.强化品牌利益
C.突出品牌价值
D.培育品牌文化
E.张扬品牌个性

6.多项选择题品牌建立战略实现的战术步骤有哪些？（）

A.确定企业的长远发展目标和可操作的价值观
B.确认自己的核心竞争力
C.是建立完整的企业识别系统
D.建立相应的品牌运作机构
E.实现多元经营，积累无形资产

7.多项选择题品牌的功能有哪些？（）

A.提升产品或服务的知名度、信任度、美誉度、忠诚度和依赖度
B.形成产品或服务的差异化和个性化
C.促进销售
D.实现多元经营，积累无形资产
E.抵抗危机与风险

8.单项选择题（）主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称、标识、包装、口号等。

A.品牌内涵
B.品牌个性
C.品牌表现
D.品牌价值

9.单项选择题品牌区别于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素（品牌内涵的差异）和外在差异性要素是指（）。

A.品牌内涵
B.品牌个性
C.品牌表现
D.品牌价值

10.单项选择题构成品牌的核心要素，如企业的经营理念、产品的利益主张、服务的价值体系等，是（）。

A.品牌内涵
B.品牌个性
C.品牌表现
D.品牌价值