为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。

单项选择题为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。

A.单点
B.多点
C.二点
D.三点

1.单项选择题对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。

A.系统
B.集成
C.分割
D.组合

2.单项选择题（）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。

A.时间
B.空间
C.质量
D.数量

3.单项选择题商场购物的全部活动“进入商场---挑选商品---开票---付款---提货---离开市场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（）。

A.进程
B.行程
C.冲程
D.流程

4.问答题试述客户关系管理及其实施步骤。

5.问答题供应链管理中信息共享和集成的必要性。

6.问答题供应链成本的控制策略有哪些？

7.问答题影响供应链成本的因素有哪些？

8.判断题在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和臂理将企业诸如设计销售、履行和服务等业务过程，都扩晨到企业的围墙之外。

9.判断题客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。

10.判断题一般客户构成公司的最主要客户群体。