数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运...

填空题数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即（）和（）。

1.填空题“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。

2.填空题所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是（）。

3.填空题一级关系营销也叫做频繁市场营销，是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是（）。

4.填空题CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为两大类：（）。

5.问答题结合工作，说明客户细分的必要性。

6.问答题结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。

7.问答题举例分析客户服务对客户满意的提升作用。

8.问答题根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？

9.问答题客户关系管理的战略目标如何制定？

10.问答题简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。