每一个人都希望被赞美，进行有效的夸奖的手法有以下方式：（）。

多项选择题每一个人都希望被赞美，进行有效的夸奖的手法有以下方式：（）。

A.夸奖对方的外表或长相
B.夸奖对方所做的事
C.代第三者表达夸奖之意
D.夸奖对方周围的事务，如办公室的布置等

1.多项选择题接近话语的步骤如下：（）。

A.称呼对方的名并进行自我介绍
B.感谢对方的接见
C.寒暄之后表达拜访的理由
D.赞美及询问

2.多项选择题常用的客户分类标准和方法包括：（）。

A.按照客户创造价值的大小划分
B.按照客户的需求划分
C.按照关系密切程度划分
D.行业竞争优势分析

3.多项选择题与客户创建关系有以下方式：（）。

A.名片进攻
B.调研采访
C.参加公益活动
D.组织和参加各类聚会和培训班

4.多项选择题寻找潜在客户的途径包括（）等。

A.亲戚或朋友关系
B.同事关系
C.师生关系
D.老乡关系

5.多项选择题判断客户购买欲望的大小，包括以下（）检查要点。

A.对产品购入的关心程度
B.是否能符合各项需求
C.对产品是否信赖
D.对本银行是否有良好的印象

6.单项选择题以下说法哪一种是错误的（）。

A.客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。
B.异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。
C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。
D.处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。

7.单项选择题鉴别茶叶的技巧总结起来“（）”。

A.一看、二摸、三尝、四闻、五泡
B.一看、二摸、三闻、四尝、五泡
C.一摸、二看、三闻、四尝、五泡
D.一摸、二看、三尝、四闻、五泡

8.单项选择题一个标准的高尔夫球场，长度在5000－7000米之间，宽度不限，总占地约60公顷。设有（）个球洞。

A.15
B.18
C.20
D.24

9.单项选择题高尔夫名字的含义：Golf是有（）的四个英文单词的首字母构成。

A.绿色、氧气、阳光和脚
B.草地、小河、阳光和竞赛
C.绿色、氧气、阳光和竞赛
D.绿色、草地、阳光和手

10.单项选择题当客户说，你们的贷款利率太高了！较好的回答是：（）。

A.我们也必须实现利润啊
B.你说得不错，但我被告知的价格就是如此
C.别的银行也是这样的
D.除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗