A.花草香
B.果香
C.东方香型
D.海洋香型
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A.不要立刻回答这项异议
B.要立刻回答
C.设身处地为客户着想,你不必赞同他所提出的异议,但可以表示你理解它对客户的重要性
D.让客户知道你愿意倾听他所想说的话
A.事前做好准备
B.选择恰当的时机
C.争辩是销售的第一大忌
D.要给客户留“面子”
A.异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解
B.异议显然站不住脚、不攻自破
C.异议超过了客户经理的能力水平
D.异议涉及到较深的专业知识,解释不易为客户马上理解
A.在客户异议尚未提出时解答
B.异议提出后立即回答
C.过一段时间再回答
D.不回答
A.把大家每天遇到的客户异议写下来,进行分类统计,依照每一异议出现的次数多少排列出顺序,出现频率最高的异议排在前面
B.以集体讨论方式编制适当的应答语,并编写整理成文章,让大家都要记熟
C.由老客户经理扮演客户,大家轮流练习标准应答语,对练习过程中发现的不足,通过讨论进行修改和提高
D.对修改过的应答语进行再练习,并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家,以供随时翻阅,达到运用自如、脱口而出的程度
A.客户情绪处于低潮
B.客户本身没有意愿
C.客户经理做了夸大不实的陈述
D.客户经理使用过多的专门术语
A.从客户提出的异议,让您能判断客户是否有需要
B.从客户提出的异议,让您能了解客户对您的销售产品或服务接受的程度,而能迅速修正您的销售战术
C.从客户提出的异议,让您能获得更多的信息
D.“异议”的这层意义,是“销售是从客户的异议开始”的最好印证
A.主动到理财区寻求服务的理财客户
B.通过客户信息平台及其他信息来源,在分析客户需求的基础上,主动通过电话、短信、网点组织的营销活动等拓展的客户
C.通过高、低柜推荐到理财区的潜在理财客户
D.通过大堂经理推荐荐到理财区的潜在理财客户
A.理财客户向理财区的引导
B.一般客户向低柜服务区的引导
C.对客户的直接销售
D.一般客户向理财区的引导
A.整理客户数据信息,全面掌握客户相关资料
B.挖掘客户需求,确定交叉销售的产品及组合
C.选择恰当的交叉销售方式,如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等
D.对于已经销售的产品,定期提供专业的售后服务,及时调整理财规划内容,应对市场变化,并发现新的销售机会
最新试题
以下异议需要客户经理暂时保持沉默:()。
销售过程中,成交要领包括哪些内容()。
替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指:()。
发手机短信要注意做到:()。
接近话语的步骤如下:()。
选择使用电子邮件与客户沟通需要考虑的问题有:()。
使用电子邮件技巧包括()。
理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系,发展理财客户,其交叉销售职责要求还体现在()。
总的说来,客户有这几种基本需求:()。
培养成长型客户的技巧里,除了注重客户第一满意度、扩大客户选择的自由,还包括()。