理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系，...

多项选择题理财客户经理充分利用高低柜、大堂经理推荐的潜在理财客户及现有客户的亲友关系，发展理财客户，其交叉销售职责要求还体现在（）。

A.整理客户数据信息，全面掌握客户相关资料
B.挖掘客户需求，确定交叉销售的产品及组合
C.选择恰当的交叉销售方式，如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等
D.对于已经销售的产品，定期提供专业的售后服务，及时调整理财规划内容，应对市场变化，并发现新的销售机会

1.多项选择题培养成长型客户的技巧里，除了注重客户第一满意度、扩大客户选择的自由，还包括（）。

A.暗示客户的潜意识需求
B.增加业务的额外价值
C.激励客户
D.保持客户的长期满意度

2.多项选择题培养成长型客户的技巧中，如何扩大客户选择的自由（）。

A.本银行的产品选择
B.同业之间的选择
C.客户服务人员的选择
D.服务场所和时间的选择

3.多项选择题培养成长型客户的技巧中注重客户第一满意度，包括（）。

A.注重客户的试探性满意度
B.注重每一笔业务的首次满意度
C.注重客户在第一时间的满意度
D.注重客户业务范围之外需求的满意度

4.多项选择题推销产品有（）促销活动等几种方式。

A.直接推荐
B.引导式推销
C.一对一推销
D.广告式推销

5.多项选择题在成交的过程中，随着客户的性格、情况的变化，以及你所销售的产品或服务不同，而有不同种类的障碍。它们是：（）、拖延等。

A.怀疑或误解
B.有缺点
C.旧问题的阴影
D.价格

6.多项选择题销售过程中，成交要领包括哪些内容（）。

A.要简明扼要
B.要有信心并且再次保证
C.要表现出预期客户会购买的样子
D.要喋喋不休

7.多项选择题替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指：（）。

A.根据事先准备的内容向客户说明产品或服务的特点
B.使客户参与销售过程
C.针对客户需求来描述你的产品或服务的特色
D.针对特殊需求而提供相对应的效益，从而使销售拜访中讨论更加具体和精确

8.多项选择题发问策略对成功的销售拜访相当重要，下面就是一些你可以遵循的通则：（）。

A.以一般性的问题开始，然后再问一些比较明确的问题
B.一次只专注一个想法。继续追问你所提出的主题，直至达成结论为止
C.弃而不舍直到有结论
D.不要审问客户

9.多项选择题总的说来，客户有这几种基本需求：（）。

A.改进某些事物
B.降低或减少某些事物
C.只增不减
D.维持某些事物

10.多项选择题要找出客户的需求必须做到：（）。

A.拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务
B.拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务
C.拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明
D.拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明