A.异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解
B.异议显然站不住脚、不攻自破
C.异议超过了客户经理的能力水平
D.异议涉及到较深的专业知识,解释不易为客户马上理解
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A.在客户异议尚未提出时解答
B.异议提出后立即回答
C.过一段时间再回答
D.不回答
A.把大家每天遇到的客户异议写下来,进行分类统计,依照每一异议出现的次数多少排列出顺序,出现频率最高的异议排在前面
B.以集体讨论方式编制适当的应答语,并编写整理成文章,让大家都要记熟
C.由老客户经理扮演客户,大家轮流练习标准应答语,对练习过程中发现的不足,通过讨论进行修改和提高
D.对修改过的应答语进行再练习,并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家,以供随时翻阅,达到运用自如、脱口而出的程度
A.客户情绪处于低潮
B.客户本身没有意愿
C.客户经理做了夸大不实的陈述
D.客户经理使用过多的专门术语
A.从客户提出的异议,让您能判断客户是否有需要
B.从客户提出的异议,让您能了解客户对您的销售产品或服务接受的程度,而能迅速修正您的销售战术
C.从客户提出的异议,让您能获得更多的信息
D.“异议”的这层意义,是“销售是从客户的异议开始”的最好印证
A.主动到理财区寻求服务的理财客户
B.通过客户信息平台及其他信息来源,在分析客户需求的基础上,主动通过电话、短信、网点组织的营销活动等拓展的客户
C.通过高、低柜推荐到理财区的潜在理财客户
D.通过大堂经理推荐荐到理财区的潜在理财客户
A.理财客户向理财区的引导
B.一般客户向低柜服务区的引导
C.对客户的直接销售
D.一般客户向理财区的引导
A.整理客户数据信息,全面掌握客户相关资料
B.挖掘客户需求,确定交叉销售的产品及组合
C.选择恰当的交叉销售方式,如通过制定理财规划、定期主动地联系客户以加强沟通等
D.对于已经销售的产品,定期提供专业的售后服务,及时调整理财规划内容,应对市场变化,并发现新的销售机会
A.暗示客户的潜意识需求
B.增加业务的额外价值
C.激励客户
D.保持客户的长期满意度
A.本银行的产品选择
B.同业之间的选择
C.客户服务人员的选择
D.服务场所和时间的选择
A.注重客户的试探性满意度
B.注重每一笔业务的首次满意度
C.注重客户在第一时间的满意度
D.注重客户业务范围之外需求的满意度
最新试题
客户经理对客户异议答复的时机选择有以下几种情况:()。
接近客户一般在下列三种时机下使用电话沟通方式()。
总的说来,客户有这几种基本需求:()。
香水的味道很多种,可以归纳为以下几种,它们分别是:()、运动香型和草香等。
大堂经理交叉销售流程包括:()。
以下这些情况会造成客户产生异议:()。
如何技巧地处理客户提出异议后的最初几十秒的简易要领:()。
培养成长型客户的技巧中注重客户第一满意度,包括()。
推销产品有()促销活动等几种方式。
与客户第一次交谈的技巧中谈到,我们应避免()。