城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响？（）

试验线是设在车辆基地检修库内，检修线是设在车辆基地。

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。

城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（）和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（）。

城市轨道交通需求是（）的统一。

按照测评的主体，城市轨道交通服务质量测评可分为（）。

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则？（）