宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。...

判断题宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快

1.判断题热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客

2.判断题人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重

3.判断题提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容

4.判断题企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记

5.判断题在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的

6.判断题不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一

7.判断题职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。

8.判断题写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求

9.多项选择题撰写应聘信时，最重要的是要注意：（）。

A.书写规范
B.谦恭守礼
C.情真意切
D.言简意赅
E.热情溢满

10.多项选择题银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（）。

A.按时营业
B.规范操作
C.接受监督
D.遵守法纪
E.自警自励