（）是一种关于旅游产品的质量和服务优劣问题的风险。

在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，以研究各种服务方式对游客就餐行为的影响，这种方法属于（）。

对旅游者鉴貌辨色，我们可以从（）方面入手。

预防旅游者投诉的关键是（）

旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来，大致可归纳为（）

下列（）不是旅游者对菜肴的基本要求。

（）是旅游心理学首先研究的内容，也是旅游心理学研究的出发点和核心。

顾客说：“我再也不来了，我要投拆你，到经理那里投诉你，到消协投诉你。”服务员答道：“投诉啊，你去投诉啊，谁怕谁啊！”运用PAC理论进行分析，体现了（）的模式。

旅游者天然性的需要包括（）

下列属于旅游者投诉客观原因的是（）